Fehlfahrten stoppen.
First-Time-Fix-Rate steigern.
Definition & Kernnutzen:
tele-LOOK ist die browserbasierte Live-Video-Support-Software für technisches Handwerk (SHK, Wärmepumpen, Kälte/Klima), Industrie und Kundendienst. Über einen sicheren Einmal-Link ohne App-Download begutachten Meister Störungen remote in HD, markieren Bauteile per Laserzeiger (tele-Punkt) und reduzieren Fehlfahrten um bis zu 40%.
Sehen. Verstehen. Lösen.
Der pragmatische Live-Video-Support für Service-Teams: SMS-Link senden – Kunde klickt – Video startet sofort in HD. Keine App-Installation, keine langen Erklärungen am Telefon.
Sehen. Verstehen. Lösen.
In 3 einfachen Schritten von der Störungsmeldung zur perfekten Erstlösung.
1. Sehen
Sie senden Ihrem Kunden einen SMS-Link. Ein Klick genügt und Sie sehen die Anlage live in HD – ohne App-Download, ohne Registrierung.
2. Verstehen
Zeigen Sie mit dem gelben tele-Punkt direkt auf das Bauteil, erfassen Sie Typenschilder in HD und identifizieren Sie den Fehler sofort.
3. Lösen
Leiten Sie den Kunden remote an oder schicken Sie den Techniker direkt mit dem exakt passenden Ersatzteil los. Fehlfahrten gehören der Vergangenheit an.
So sieht der Service-Meister die Störung beim Kunden
Direkte Ferndiagnose im Browser mit dem gelben tele-Punkt Laserzeiger, HD-Fotoaufnahme des Typenschilds und automatischem Service-Protokoll.
Der klassische Kundendienst-Frust – und wie tele-LOOK ihn löst.
Verkürzen Sie Diagnosezeiten radikal und vermeiden Sie teure Doppel-Anfahrten.
- × Kunde beschreibt den Fehler am Telefon ungenau („Irgendwas tropft und piept“).
- × Techniker fährt auf Verdacht los – oft ohne das passende Spezialteil im Wagen.
- × Vor Ort Ernüchterung: Zweite Anfahrt nötig, wertvolle Arbeitszeit und Sprit verschwendet.
- ✓ 1 SMS an den Anrufer senden – 1 Klick öffnet die gesicherte Live-Kamera im Browser.
- ✓ Der Meister sieht Typenschild und Zustand in HD und markiert Bauteile per Laserzeiger.
- ✓ Sofortige Problemlösung oder gezielte Anfahrt mit dem exakt richtigen Ersatzteil.
Präzise Werkzeuge für den echten Service-Alltag.
Kein überladener Schnickschnack. Nur Funktionen, die Ihnen sofort Zeit und Geld sparen.
tele-Punkt (Live-Laserzeiger)
Tippen Sie auf Ihrem Bildschirm einfach auf ein Ventil oder einen Schalter. Der Kunde sieht in Echtzeit einen präzisen gelben Markierungspunkt auf seinem Smartphone. Keine Missverständnisse mehr.
HD-Fotos
Lösen Sie während des Telefonats hochauflösende Standbilder der Kundenkamera aus. Typenschilder, Seriennummern und Risse werden sofort lesbar im System hinterlegt.
Automatisches Service-Protokoll
Nach Beendigung des Videocalls generiert tele-LOOK automatisch ein sauberes PDF-Protokoll mit allen HD-Fotos, Notizen und dem Zeitstempel – ideal für Ihre Abrechnung und Dokumentation.
Schaltpläne & Screensharing
Blenden Sie dem Techniker vor Ort oder dem Kunden direkt Schaltpläne, Explosionszeichnungen oder Bedienungsanleitungen in das Live-Videobild ein.
Für jede Branche die passende Lösung.
Optimiert für Betriebe, die keine Zeit für komplizierte Software-Schulungen haben.
Handwerk, SHK & Elektro
Notdienst-Triage vor der Abfahrt. Erfahrene Meister unterstützen junge Monteure remote aus dem Büro heraus.
Mehr zum Handwerk →Industrie & Maschinenbau
Downtime von Produktionsanlagen minimieren. Schneller First-Level-Support weltweit ohne Reisekosten.
Stillstandzeiten lösen →Facility & Immobilien
Schadensbegutachtung in Mietobjekten und WEGs per Video – spart zeitraubende Vor-Ort-Besichtigungstermine.
Immobilien-Use-Case →Spezialisierte Branchenlösungen & Fachanalysen
Vertiefte Praxisleitfäden, Triage-Methoden und Branchenkonzepte für Ihren Betrieb.
Fehlfahrten im Kundendienst reduzieren →
Wie Serviceleiter 2 bis 3 Leerfahrten pro Monteur täglich durch Vorab-Videodiagnose und Ersatzteil-Identifikation eliminieren.
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E-Bike Akku Gefahrgut-Reklamation →
BMS-Blinkcodes & Zellschäden per Live-Video diagnostizieren und teure Gefahrgut-Transporte kritisch defekter Akkus vermeiden.
Visuelle Triage vor Disposition →
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Immobilienwirtschaft & TGM →
Mieter-Schadensmeldungen, Wohnungsabnahmen und Handwerker-Navigation direkt per Smartphone-Kamera des Mieters abwickeln.
Margenkiller Blinde Anfahrt →
Warum die „Windschutzscheiben-Zeit“ die Rendite von Fachbetrieben vernichtet – und wie digitale Vor-Triage die Marge schützt.
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Herausgegeben von der tele-LOOK Redaktion (Solutiness GmbH) unter fachlicher Leitung von Regina Keller. Entwickelt für SHK-Betriebe, Maschinenbau-Werkskundendienste und technische Dienstleister in DACH.