KUNDENSERVICE PER
LIVE-VIDEO –
DIREKT VOM
KUNDEN-SMARTPHONE.
- 100% No-App Browser-Standard
- DSGVO-konform & deutsches Hosting
- Keine privaten Handynummern
WENIGER FEHLFAHRTEN.
MEHR LÖSUNGEN BEIM ERSTEN EINSATZ.
Mit tele-LOOK sehen Ihre Servicemitarbeiter vorab, was vor Ort wirklich passiert. So wird aus einer unklaren Störungsmeldung eine fundierte Entscheidung.
Fahren ohne klares Fehlerbild
- Kunde beschreibt den Fehler am Telefon ungenau
- Techniker fährt auf Verdacht los – ohne passendes Ersatzteil
- Zweite Anfahrt wird nötig – bis zu 250 € Kosten verschwendet
- Techniker muss private Handynummer für WhatsApp herausgeben
Gezielt zum Erstlösungs-Erfolg
- 1 SMS-Link senden – Video öffnet sich sofort im Browser
- Typenschild und Zustand in HD erfassen & Fehler identifizieren
- Entweder sofort remote lösen oder gezielt mit Ersatzteil anfahren
- DSGVO-konform auf deutschen Servern: Voller Schutz der Mitarbeiter-Privatsphäre
Praxisbericht: Wie der Medizintechnik-Spezialist Ayus Medical flüchtiges Servicewissen per Live-Video und automatisiertem Protokoll sichert.
Am hochkomplexen IN-300 DFPP-Therapiesystem führten ungestützte Telefon-Rückfragen bei technischen Störungen oft zu zeitraubenden Missverständnissen am Behandlungsplatz. Durch die visuelle Auftragsvorklärung mit tele-LOOK werden heute über 50 % aller Fragestellungen direkt im Erstkontakt visuell gelöst – und automatisch als strukturierte PDF-Service-Protokolle für Team-Meetings und die kontinuierliche Wissensweitergabe gesichert.
Alexander Sach (Head of Training & Education, Ayus Medical) führt Klinikpersonal per tele-Punkt am IN-300 Therapiesystem an.
TECHNISCHER SUPPORT,
DER WIRKLICH WEITERHILFT.
Keine unnötige Komplexität. Nur die praxiserprobten Funktionen, die im Servicealltag sofort Zeit und Nerven sparen.
Live-Video im Browser
Kunde erhält einen Einladungslink per SMS oder E-Mail und öffnet ihn direkt im mobilen Browser. Keine App-Installation, kein Login, keine Barrieren.
Markieren & tele-Punkt
Tippen Sie auf Ihren Bildschirm und setzen Sie dem Kunden einen präzisen Laserzeiger live ins Bild, um Ventile, Schalter oder Bauteile unmissverständlich zu zeigen.
HD-Fotos & Team-Support
Erfassen Sie Remote-HD-Fotos von Typenschildern und leiten Sie Azubis oder Gesellen durch erfahrene Meister live aus der Zentrale an.
SEHEN, VERSTEHEN,
GEZIELT HANDELN.
tele-LOOK unterstützt technische Teams überall dort, wo eine schnelle visuelle Auftragsvorklärung Anfahrtskosten, Stillstände und Verzögerungen verhindert.
SHK & Wärmepumpen →
Kesselfehler vorab klären, No-Fault-Found vermeiden & Erstlösungsquote steigern.Maschinen- & Anlagenbau →
Stillstandzeiten minimieren, weltweiter Remote-Support ohne zeitraubende Reisekosten.Aufzüge & Fördertechnik →
Schacht-Diagnose, Fehlerbehebung an Steuerungen & Inbetriebnahmen beschleunigen.Medizintechnik & Laborsysteme →
Spezialisten-Blick in unter 60 Sek. – Behandlungsstillstände an Therapiegeräten stoppen.Kälte-, Klima- & Großküchen →
Industriekälte & Verbundanlagen: Druckanzeigen vorab prüfen, Notdienst-Einsätze optimieren.Remote Mentoring & Meister-Support →
Senior-Meister leiten Monteure & Azubis remote an – Experten-Kapazitäten freisetzen.VOM UNBEZAHLTEN GEFALLEN
ZUM PLANBAREN SERVICE-UMSATZ.
Viele Servicebetriebe leisten täglich 15 bis 20 Minuten telefonischen Vorab-Support – völlig kostenlos. Mit tele-LOOK und dem automatischen PDF-Service-Protokoll verwandeln Sie unbezahlte Telefonate in eine offiziell dokumentierte, abrechenbare Dienstleistung.
Bisher: Die kostenlose Telefon-Falle
Techniker und Meister geben am Telefon wertvolle Diagnose-Tipps ab. Der Kunde bedankt sich, löst das Problem selbst – und Ihr Betrieb bleibt ohne Tätigkeitsnachweis auf den Personalkosten sitzen.
Mit tele-LOOK: Abrechenbarer Video-Support mit Beleg
Jede Sitzung erzeugt auf Knopfdruck ein revisionssicheres PDF-Service-Protokoll (inkl. Zeitstempel, Dauer, HD-Fern-Fotos vom Typenschild und Befund-Notizen) – der perfekte Leistungsnachweis für Ihre Rechnung.
DAS DIGITALE AUGE DES MEISTERS
AUF JEDER BAUSTELLE.
tele-LOOK verbindet nicht nur mit Endkunden, sondern schließt die Wissenslücke im eigenen Team: Wenn ein Azubi, Jungmonteur oder Quereinsteiger auf der Baustelle vor einer komplexen Anlage nicht weiterweiß, schaltet sich der erfahrene Meister oder Bauleiter in Sekunden per Live-Video dazu.
So muss der Meister nicht selbst für 5 Minuten Kontrolle zur Baustelle herausfahren. Ein einziger Senior-Experte unterstützt parallel mehrere Teams im Außendienst – das steigert die Qualität vor Ort und setzt wertvolle Meister-Kapazitäten frei.
Ad-hoc-Hilfe am offenen Schaltschrank oder Kessel
Der Meister markiert per gelbem tele-Punkt live im Kamerabild des Monteurs exakt die richtige Klemme, das Messventil oder den Parameter am Display.
Schnellere Einarbeitung von Azubis & neuen Kräften
Nachwuchskräfte fahren früher selbstständig zu Einsätzen, weil das Sicherheitsnetz des Meisters per 1-Klick im mobilen Browser jederzeit greifbar ist.
Digitale Bauabnahme & Qualitätskontrolle aus der Zentrale
Vor dem Verlassen der Baustelle nimmt der Meister die fertige Installation per HD-Fern-Foto ab und speichert das PDF-Protokoll direkt zur Bauakte.
SEHEN. VERSTEHEN. LÖSEN.
IN UNTER 60 SEKUNDEN IM BROWSER.
1. Sehen: Link per SMS
Der Servicemitarbeiter sendet dem Kunden oder Monteur vor Ort einen sicheren Einmal-Link per SMS. Ein Klick genügt – das Live-Kamerabild öffnet sich sofort ohne App-Download im mobilen Browser.
2. Verstehen: Remote-Diagnose
Sie sehen die Anlage gestochen scharf in HD, führen den Anrufer zielsicher mit dem virtuellen tele-Punkt und erfassen hochauflösende Fern-Fotos zur Dokumentation von Fehlercodes und Typenschildern.
3. Lösen: Sofort oder beim 1. Einsatz
Bagatellstörungen und Bedienfehler beheben Sie direkt remote im Video-Call. Ist eine Anfahrt nötig, fährt der Techniker mit den vorab identifizierten Ersatzteilen los und löst den Fall im ersten Anlauf.
BERECHNEN SIE IHR EINSPARPOTENZIAL IN ECHTZEIT
Sehen Sie sofort, wie viel Arbeitszeit und Kosten Ihr Service-Team durch die visuelle Vorabdiagnose pro Jahr einspart (Basis: Ø 180 € Vollkosten je vermiedener Fehlanfahrt).
HÄUFIGE FRAGEN ZU TELE-LOOK
Transparente Antworten rund um Technologie, Datenschutz und den Einsatz im technischen Kundendienst.
tele-LOOK ist die browserbasierte Live-Video-Support-Software für Handwerksbetriebe, Werkskundendienste und Industrie-Service. Servicetechniker und Meister verbinden sich per SMS-Einmal-Link direkt mit Kunden oder Monteuren vor Ort, um Störungen in Echtzeit visuell zu diagnostizieren, Fehlfahrten zu stoppen und wertvolle Expertenkapazitäten freizusetzen – DSGVO-konform auf deutschen Servern ohne App-Installation.
Benötigt der Kunde oder Techniker eine App?
Nein. Der Kunde oder Monteur öffnet den zugesendeten Link direkt im mobilen Browser (Safari, Chrome). Es ist keine App-Installation und keine Registrierung für den Anrufer erforderlich.
Wie unterscheidet sich tele-LOOK von WhatsApp oder FaceTime?
tele-LOOK schützt die Privatsphäre Ihrer Monteure, da keine privaten Handynummern herausgegeben werden müssen. Es läuft DSGVO-konform auf deutschen Servern und bietet praxiserprobte Spezialwerkzeuge wie den virtuellen tele-Punkt-Zeiger, hochauflösende HD-Fern-Foto-Aufnahmen und revisionssichere PDF-Service-Protokolle.
Funktioniert die Verbindung auch bei schwachem Mobilfunk?
Ja. tele-LOOK verfügt über einen automatischen Low-Bandwidth-Modus. Selbst bei schwächerem Netz lassen sich gestochen scharfe HD-Einzelfotos für die Typenschild- und Bauteilerkennung fehlerfrei übertragen.
Welche Endgeräte und Hardware werden benötigt?
Ein handelsübliches Smartphone, Tablet oder ein PC mit Webbrowser und Kamera genügt. tele-LOOK läuft plattformübergreifend auf allen iOS-, Android-, Windows- und macOS-Geräten.
Wie hilft tele-LOOK beim Fachkräftemangel?
Erfahrene Meister können vom Schreibtisch aus mehrere Azubis oder Gesellen parallel per Video anleiten. So nutzen Sie die Kapazitäten Ihres vorhandenen Fachpersonals optimal und schaffen deutlich mehr Aufträge pro Tag.
Wie läuft die 14-tägige kostenlose Testphase ab?
Sie registrieren sich unverbindlich. Die Freischaltung Ihres Firmen-Accounts erfolgt innerhalb von 24 Stunden. Sie können tele-LOOK 14 Tage lang mit Ihrem gesamten Team im Betriebsalltag testen – ohne Kreditkarte.
SEHEN STATT RATEN.
Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen Testzugang und vermeiden Sie Ihre nächste Fehlfahrt.