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Kundenservice, der nicht aufhält. Sondern weiterbringt.

Live. Visuell. Direkt beim Kunden.



Service neu gedacht -

ohne Anfahrt, ohne Umwege

Schnelle Lösung

Durch die effektive Überbrückung von Sprach- und Kompetenzdefiziten wird ein Servicefall schnell und effizient gelöst mit unserer cloud bassierten Kundenservice Software

Fachkräftemangel

Mit bestehendem Personal können mehr Anfragen bearbeitet werden – auch komplexe Fälle, ohne dass Expert:innen vor Ort sein müssen.

Kurze Stillstandszeiten

Technische Probleme werden in Echtzeit analysiert und behoben. Zeitnahe Wiederherstellung der Funktionstüchtigkeit minimiert Ausfallszeiten.

Ortsunabhängig

Service-Mitarbeiter können Servicefälle von jedem Ort mit Internetverbindung bearbeiten. Fast so, als wären sie vor Ort.

Visual Support Software

In Echtzeit sehen, was der Kunde sieht. Visuelle Verbindung, die interaktive Unterstützung und präzise Problem Analyse vereinfacht. Technische Anliegen werden schneller verstanden und effizient gelöst.

Lösungsorientiert

Durch visuelle Kommunikation werden Probleme direkt erfasst und effizient gelöst – ohne überladene Funktionen, sondern mit genau den Tools, die im Servicefall wirklich weiterhelfen.

Zweiteiliges Bild: Links hält eine Person ein Smartphone, das eine Fehlermeldung „E:20“ auf dem Display eines Küchengeräts zeigt. Rechts im Bild ist ein freundlicher Kundenberater mit Headset zu sehen, der in einem modernen Büro sitzt und über eine Sprechblase den Satz „Ich helfe Ihnen!“ sagt. Die Szene stellt Live Video Support dar.

Effizienter Service mit Remote Video Support - Kundenservice über das Smartphone des Kunden, ohne Anreise

Reduzieren Sie Anfahrtszeiten, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und entlasten Sie Ihr Serviceteam – mit Live Video Support von tele-LOOK.
Ihre Techniker begleiten Kund:innen per Videoanruf direkt am Gerät. Fehler lassen sich sofort identifizieren, einfache Probleme oft sofort lösen – ohne Vor-Ort-Termin.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Schnellere Reaktionszeiten

  • Weniger unnötige Einsätze

  • Höhere Erstlösungsquote

  • Automatische Bild-Text Dokumentation

Setzen Sie auf zukunftsfähigen Service – und auf eine Lösung, die sich schnell rechnet. 

Interessiert?

Ausgezeichnet mit dem Freiburger Innovationspreis 2023

Neben dem Service Management Preises 2017 des Kundendienstverbands Deutschland wurde tele-LOOK 2023 mit dem Freiburger Innovationspreis ausgezeichnet!
Die Auszeichnung würdigt unsere Lösung im Bereich Live Video Support – direkt, persönlich und effizient.

 

🎥 Weitere Einblicke in unsere Arbeit und die Preisverleihung gibt es im Video. 

thumbsup Service Agent tele LOOK

Kundenstimme

„In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen“

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