Kundenservice, der nicht aufhält.
Sondern weiterbringt.
Live. Visuell. Direkt beim Kunden.
Customer-Service
ohne Anfahrt, ohne Umwege
Schnelle Lösungen
Durch die effektive Überbrückung von Sprach- und Kompetenzdefiziten wird ein Servicefall schnell und effizient gelöst mit unserer cloud bassierten Kundenservice Software
Fachkräftemangel entgegenwirken
Mit bestehendem Personal können mehr Anfragen bearbeitet werden – auch komplexe Fälle, ohne dass Expert:innen vor Ort sein müssen.
Kurze Stillstandszeiten
Technische Probleme werden in Echtzeit analysiert und behoben. Zeitnahe Wiederherstellung der Funktionstüchtigkeit minimiert Ausfallszeiten.
Ortsunabhängig einsetzbar
Service-Mitarbeiter können Servicefälle von jedem Ort mit Internetverbindung bearbeiten. Fast so, als wären sie vor Ort.
Visual Support Software
In Echtzeit sehen, was der Kunde sieht. Visuelle Verbindung, die interaktive Unterstützung und präzise Problem Analyse vereinfacht. Technische Anliegen werden schneller verstanden und effizient gelöst.
Lösungsorientiert und pragmatisch
Durch visuelle Kommunikation werden Probleme direkt erfasst und effizient gelöst – ohne überladene Funktionen, sondern mit genau den Tools, die im Servicefall wirklich weiterhelfen.
Effizienter Kundenservice in Echtzeit
Mit tele-LOOK begleiten Servicemitarbeiter:innen ihre Kund:innen per Live-Videoanruf direkt am Gerät. Probleme lassen sich schneller erkennen, einfache Fehler oft unmittelbar beheben – ohne dass ein Vor-Ort-Termin nötig ist. Das entlastet nicht nur das Serviceteam, sondern spart auch Zeit und Ressourcen.
Ein häufig unterschätzter Hebel im Kundenservice ist nicht künstliche Intelligenz oder Automatisierung – sondern die Möglichkeit, bei Bedarf sofort Fachexpertise dazuzuschalten.
Diese Funktion entfaltet in der Praxis große Wirkung:
Rückfragen lassen sich direkt klären
Techniker:innen können schwierige Situationen souverän lösen
Kunden müssen nicht mehrfach anrufen
Entscheidungen können zeitnah getroffen werden
Kurz gesagt: Service wird besser, wenn Wissen in Echtzeit vernetzt ist.
Interessiert?
So verbessert tele-LOOK den Service
-
Schnellere Problemlösung:
Technische Fragen oder Fehler direkt per Video klären -
Weniger Anfahrten:
Viele Einsätze lassen sich durch eine Live-Session vermeiden -
Höhere Erstlösungsquote:
Probleme werden oft beim ersten Kontakt gelöst -
Effizientere Ressourcennutzung:
Wissensträger können flexibel zugeschaltet werden -
Digitale Dokumentation inklusive:
Automatische Foto- und Textprotokolle während der Session -
Kundenzufriedenheit steigern:
Sofortige Hilfe sorgt für ein positives Service-Erlebnis -
Einfach integrierbar:
Keine App-Installation notwendig – läuft im Browser -
Datenschutzkonform:
DSGVO-konforme Verarbeitung aller Daten -
Skalierbar & vielseitig:
Für Technik, Service, Schulung oder interne Freigaben geeignet
tele-LOOK ermöglicht praxisnahen, intuitven und zukunftsfähigen Kundenservice. Als Cloud-Lösung ergänzt unsere Software Lösung für den Kundenservice die besthende Software-Infrastruktur für das Omnichannel Kundenenerlebnis.
Ausgezeichnet
mit dem
Freiburger Innovationspreis 2023
Neben dem Service Management Preises 2017 des Kundendienstverbands Deutschland wurde tele-LOOK im Jahr 2023 mit dem Freiburger Innovationspreis ausgezeichnet! Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, denn sie würdigt unsere Bemühungen, ein einfaches aber effizientes Tool für den Kundenservice zu entwickeln.
Weitere Einblicke in unsere Arbeit im Video.
Kundenstimme
"In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen“
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