Das virtuelle Fernrohr zum Kunden
Sehen. Verstehen. Lösen.
tele-LOOK ist die Live Video Support Software für pragmatische Teams. Starten Sie Videoanrufe per Link, ganz ohne App-Installation für Ihre Kunden. Für schnellere Diagnosen, weniger Fahrten und besseren Service.
Service-Alltag Erleichtern durch Echtzeit VIdeo Support
Das Ende des Rätselratens am Telefon
Vage Beschreibungen führen zu teuren Fehlern. Diese Probleme kosten Sie täglich Effizienz und Geld.
Missverständnisse vermeiden
Ihr Kunde beschreibt ein Problem, aber es wird anderst interpretiert. So wird ein einfacher Fall zur komplizierten und langwierigen Angelegenheit.
Fehlfahrten vermeiden
Ein Techniker fährt zum Kunden, nur um festzustellen, dass das Problem anders ist als gedacht oder ein Teil fehlt. Ergebnis: zweite Anfahrt.
Effiziente Ressourcennutzung
Ihre besten Experten verbringen wertvolle Zeit im Auto für Probleme, die per Video in 5 Minuten hätten gelöst werden können.
So einfach ist der tele-LOOK Workflow. Keine Hürden für Sie oder Ihre Kunden.
Sehen, statt nur raten. In 3 einfachen Schritten.
1
Link senden
Sie senden Ihrem Kunden einen Link per SMS oder E-Mail direkt aus der tele-LOOK Oberfläche.
2
Kunde klickt
Der Kunde öffnet den Link im Browser seines Smartphones. Keine App. Kein Login. Kein Stress.
3
Problem sehen
Sie sehen sofort durch die Kamera des Kunden, können Fotos machen und das Problem präzise diagnostizieren.
Stress-free moving
Weniger Kosten. Mehr Effizienz. Bessere Entscheidungen
tele-LOOK ist nicht nur ein Tool, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil.
- Kosten drastisch senken
- Erstlösungsquote (FTFR) steigern
- Kundenerlebnis verbessern
- Fachkräfte entlasten & fördern
- Team-Wissen skalieren
- Effizienz maximieren
tele-LOOK Use-Cases
Flexibel für unzählige Anwendungsfälle
Vom Maschinenbau bis zur Versicherung, tele-LOOK optimiert Prozesse überall dort, wo ein Blick aus der Ferne entscheidend ist.
Technischer Support & Kundenservice
Qualifizieren Sie Supportfälle in Sekunden. Mit dem Live-Video sehen Sie sofort, ob es sich um einen Anwenderfehler oder einen echten Defekt handelt. Leiten Sie Kunden bei einfachen Problemlösungen an, anstatt einen Techniker zu schicken. Ergebnis: Eine höhere Erstlösungsquote und zufriedenere Kunden.
Schadens- & Qualitätsmanagement
Beschleunigen Sie die Begutachtung von Schäden und Reklamationen. Ihr Kunde zeigt Ihnen den Schaden live per Smartphone-Kamera. Sie machen Screenshots als rechtssichere Dokumentation und können sofort die nächsten Schritte einleiten. Ideal für Versicherungen, Immobilienverwaltungen und das produzierende Gewerbe.
Vertrieb im Außendienst & Erstberatung
Qualifizieren Sie Anfragen visuell, ohne reisen zu müssen. Lassen Sie sich die Einbausituation, Maße oder Gegebenheiten vor Ort zeigen. So erstellen Sie präzisere Angebote, sparen unnötige Erstbesuche und können mehr potenzielle Kunden in kürzerer Zeit beraten.
Team-Kollaboration & Schulung
Verbinden Sie Ihre Experten im Büro mit den Kollegen vor Ort. Ein erfahrener Meister kann einen jungen Techniker anleiten, als stünde er daneben. Das fördert den Wissenstransfer, verhindert Fehler und macht Ihr gesamtes Team schlagkräftiger.
Zufriedene Kunden
Was unsere Kunden sagen
In vielen Fällen reicht die Kenntnisvermittlung eines einzigen Handgriffs via tele-LOOK, um den Service im ersten Durchgang abzuschließen
Service, der nicht aufhält, sondern weiter bringt.
Berechnen Sie Ihren Mehrwert mit unserem ROI Rechner
ROI Rechner
Ihr Einsparpotenzial mit Video-Support
Geben Sie Ihre individuellen Werte ein, um zu berechnen, wie viel Ihre Service-Abteilung durch die Vermeidung von Anfahrten monatlich sparen kann.
Kosten für Fahrzeug & Personal pro Einsatz.
Ihre monatliche Investition in tele-LOOK.
Durchschnittliche Anzahl von Vor-Ort-Einsätzen.
Basis der Berechnung
Wir nehmen an, dass durch Video-Support 65 % der Vor-Ort-Einsätze vermieden werden können. Die tatsächliche Einsparung kann je nach Komplexität Ihrer Fälle bis zu 80 % betragen.
💸 Monatliche Netto-Ersparnis
Ihre Ersparnis nach Abzug der Lizenzkosten, pro Service-Techniker.
📈 Jährlicher Gesamt-ROI
ROI: 0 % (Jährliche Rendite auf Ihre Investition)
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie weitere Fragen? Rufen Sie gerne an
0731 85 07 42 20
Nein, absolut nicht. Das ist der größte Vorteil. Ihr Kunde klickt nur auf einen Link und die Videoübertragung startet direkt im Webbrowser seines Smartphones. Es ist keine Installation, kein Konto und kein technisches Wissen auf Kundenseite nötig.
tele-LOOK funktioniert auf Ihrer Seite auf jedem Computer (PC, Mac, Laptop, Tablet) mit einem modernen Webbrowser. Auf der Kundenseite funktioniert es auf allen gängigen Smartphones (iOS, Android), ebenfalls direkt im Browser.
Wir bieten einfache und transparente Preismodelle an, die auf der Anzahl Ihrer Techniker basieren. Schon eine einzige vermiedene Servicefahrt pro Monat deckt in der Regel die Kosten für einen Techniker. Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie auf unserer Preisseite.
tele-LOOK ist eine pragmatische Cloud-Lösung, die eine direkte visuelle Verbindung zu Ihrem Kunden schafft. Anstatt lange zu erklären, sehen Ihre Servicemitarbeiter sofort, was der Kunde vor Ort sieht.
Das Ergebnis ist eine schnellere, präzisere Fehleranalyse. Ihre Mitararbeiter sparen nicht nur wertvolle Zeit und reduzieren unnötige Anfahrten, sondern steigern nebenbei auch messbar die Kundenzufriedenheit, weil Probleme schneller und beim ersten Kontakt gelöst werden können.
Bereit, Service-Einsätze per Video Support zu lösen?
Testen Sie tele-LOOK jetzt 14 Tage lang – völlig kostenlos und unverbindlich. Erleben Sie selbst, wie einfach und effizient Ferndiagnose sein kann.
tele-LOOK Auszeichnungen
Wir haben mehrfach Auszeichnunger erhalten
Neben dem Service Management Preises 2017 des Kundendienstverbands Deutschland wurde tele-LOOK im Jahr 2023 mit dem Freiburger Innovationspreis ausgezeichnet!
Wir freuen uns sehr über die Auszeichnung, denn sie würdigt unsere Bemühungen, ein einfaches aber effizientes Tool für den Kundenservice zu entwickeln.
Freiburger Innovationspreis 2023 der Stadt Freiburg i.Br.
Service Management Preis des KVDs 2017
